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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� （記者 孔令磊 曹茂山 趙旭 報道）青海省果洛藏族自治州甘德縣政務服務中心自成立以來，緊緊圍繞深化“放管服”改革新要求，以提高群眾滿意度為工作著力點，不斷優(yōu)化服務方式，提升基層政務服務效能，為全縣群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。
據(jù)了解，甘德縣政務服務中心于2016年投入使用，2023年期間進行升級改造。近日，記者在政務服務大廳看到，全面提質改造后的政務服務中心視野開闊、寬敞明亮、設施完善。目前，中心已入駐16個部門，工作人員35人，設置服務窗口32個，進駐政務服務大廳的事項數(shù)量476項，網(wǎng)上辦件事項數(shù)量440項。中心還設立了“一件事一次辦”窗口、“辦不成事”反映窗口等綜合窗口。
“一站式”政務服務惠企利民
“中心為進一步方便基層群眾、企業(yè)辦事，按照‘一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好’的要求，通過梳理整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，推動多個政務服務事項集成化辦理、套餐式服務。”甘德縣政府辦公室副主任、政務服務中心主任王箐敏告訴記者。
據(jù)王箐敏介紹，為實現(xiàn)基本民生保障服務“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的工作目標，中心通過推進政務服務大廳標準化建設，推行審批服務集中辦理，著力打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務服務模式，提升政務服務大廳“一站式”功能。審批服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，“最多跑一次”改革和“減證便民”專項行動成效明顯，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑腿的次數(shù)。
群眾正在辦理業(yè)務。攝影：趙旭
“過去辦理低保手續(xù)需要一個星期的時間，因為牧區(qū)群眾住得比較分散，拿不全材料還要來來回回地跑，時間都花在路上了�，F(xiàn)在辦理同樣事宜，只要村里核實過情況，牧民上午來辦理，下午低保補助就到賬了。”中心工作人員介紹道，“一網(wǎng)通辦”的便利讓當?shù)厝罕娤硎艿搅爽F(xiàn)代化政務服務。
此外，中心工作人員積極引導辦事群眾和企業(yè)登錄省一體化政務服務平臺和“青松辦”手機APP，享受便捷的辦事體驗，主動介紹“一件事一次辦”服務模式。目前已設置“一件事一次辦”8個專窗，實現(xiàn)線下線上無差別受理，做到事項應進必進。
“辦不成事”反映窗口專治“疑難雜癥”
自“辦不成事”反映窗口設置以來，真正發(fā)揮了“不管事情多難辦，專門窗口來兜底”的優(yōu)勢作用。記者了解到，該窗口的設置是為反映業(yè)務辦理過程中應受理未受理、應辦成未辦成的問題，幫助群眾把不好辦、很難辦的事項辦成、辦好。同時，企業(yè)群眾對于業(yè)務辦理的建議和意見也可以通過“辦不成事”窗口進行反映。
據(jù)介紹，“辦不成事”窗口人員在面對群眾咨詢和建議時做到服務盡心、解答到位，及時做好“辦不成事”工單臺賬記錄，做到事事有回音、件件有落實；窗口人員面對群眾反映事項，可現(xiàn)場辦理的應為群眾及時協(xié)調辦結，確保職責內(nèi)的事項馬上辦、不拖延；無法即時處理的問題，應與群眾做好溝通，了解緣由，做好記錄，及時上報，后續(xù)跟蹤并及時向群眾反饋。
“‘辦不成事’反映窗口的設立，為群眾提供了解決疑難問題的‘特效藥’，讓問題和訴求直接被反映，這對于提升政府服務事項辦理效率和幫助群眾縮短流程手續(xù)都有很大的積極作用。”王箐敏告訴記者。
提升服務“硬實力” 優(yōu)化服務“軟環(huán)境”
近年來，甘德縣政務服務中心積極建好服務陣地，提升政務服務“硬實力”，優(yōu)化政務服務“軟環(huán)境”，努力打造讓群眾滿意的服務型窗口，全力營造文明、優(yōu)質的服務。
在政務大廳咨詢臺設置學雷鋒服務志愿崗，積極為辦事群眾提供咨詢、引導、幫辦服務；在綜合窗口設置綠色便民通道，設立退役軍人優(yōu)先窗口、辦好一件事服務窗口等特色專窗，主動為老弱病殘孕、現(xiàn)（退）役軍人等特殊群體提供優(yōu)先辦事服務；貼心打造自助體驗區(qū)、暖心服務區(qū)等功能區(qū)，讓群眾享受到“一杯熱水、一本好書、一張笑臉”的暖心服務，讓辦事群眾真切感受到“家”的溫暖，打造集人性化、舒心化、便捷化為一體的辦事服務大廳。
另外，組建優(yōu)化幫辦代辦隊伍，提升幫辦代辦服務，把“靜止式”窗口變?yōu)?ldquo;移動式”服務，為企業(yè)、群眾提供“一對一”服務，打通服務群眾的“最后一米”，為群眾提供實實在在的服務。強化便民利企舉措，為群眾辦理醫(yī)保、戶籍等各類政務服務事項，實行延時辦、預約辦等便民服務，有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”“未辦結事項再次跑”等問題，真正做到辦事無休日、服務不打烊，推動形成“辦成事”的機制和“好辦事”的環(huán)境。
“我們堅持踐行‘小窗口、大服務’理念，‘以人為本’優(yōu)化服務舉措，讓政務服務有‘速度’，讓群眾辦事有‘溫度’。”王箐敏表示。