匯鑫市場(chǎng)的商戶正在使用集中充電樁。范增偉 攝

　　青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “家里的電動(dòng)三輪車快要沒電了，我騎到（市場(chǎng)）背后的集中充電樁去充電啊！”5月27日，西寧市城東區(qū)火車站街道辦事處轄區(qū)的匯鑫市場(chǎng)內(nèi)，商戶喻自旺將電動(dòng)三輪車上的干果放進(jìn)自家鋪?zhàn)雍�，與家人打了聲招呼就又上車了。

　　市場(chǎng)為商戶設(shè)置的集中充電樁距離喻自旺家的店鋪不遠(yuǎn)，就在市場(chǎng)的最北面。途中，喻自旺經(jīng)過的每一個(gè)店鋪門前，幾乎都停著至少一輛電動(dòng)三輪車。

　　充電樁前，拒絕電動(dòng)車“飛線充電”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目。喻自旺選擇的充電樁上有24個(gè)充電插口，每個(gè)充電插口間隔80厘米一字排開。他停好車，插上充電器，掃描二維碼繳費(fèi)，一套動(dòng)作一氣呵成后，便邁著輕快的步伐回到店里繼續(xù)忙碌。

　　“匯鑫市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)食品批發(fā)，電動(dòng)三輪車成本低，使用靈活，幾乎是每個(gè)商戶必不可少的工具。”火車站街道辦事處富民路社區(qū)黨委書記范增偉指向在路邊集中�？康碾妱�(dòng)車說(shuō)，“但是如何給電動(dòng)車充電卻成了這里的一大難題。”

　　過去，匯鑫市場(chǎng)沒有設(shè)置充電樁，商戶們就用最簡(jiǎn)單的方法給電動(dòng)車充電：用插線板將店鋪內(nèi)的電引到門口，電動(dòng)車就停在商鋪門口直接充電。這樣做，不僅影響日常經(jīng)營(yíng)，還存在極大的安全隱患。

　　今年3月，火車站街道辦事處共受理12345轉(zhuǎn)辦工單49件，其中公共安全類10件，主要就是電動(dòng)車飛線充電。雖然轉(zhuǎn)辦工單中群眾的訴求都得到了解決，但是電動(dòng)車飛線充電是否是轄區(qū)內(nèi)普遍存在的問題？還有哪些存在飛線充電的市場(chǎng)和小區(qū)？街道辦事處決定對(duì)轄區(qū)此類問題開展集中排查并一一解決。網(wǎng)格員孫琪就是在這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)匯鑫市場(chǎng)飛線充電的問題并上報(bào)給社區(qū)的。

　　得知匯鑫市場(chǎng)的情況后，街道黨工委和社區(qū)立即組織人員實(shí)地察看，分析充電樁如何設(shè)置更加合理、數(shù)量是否能夠滿足商戶需求。“我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)與施工單位多次溝通，反復(fù)確認(rèn)，最終確定在匯鑫市場(chǎng)外圍安裝集中充電樁3個(gè)、充電插口58個(gè)，基本可以滿足商戶的充電需求。”火車站街道辦事處副主任王生彪說(shuō)。

　　“截至目前，火車站街道辦事處轄區(qū)小區(qū)、市場(chǎng)等已安裝充電樁23處，共有充電插口四百余個(gè)，正在安裝小區(qū)充電樁12處、充電插口120個(gè)，計(jì)劃在小商品市場(chǎng)、泰陽(yáng)國(guó)際商貿(mào)中心周邊街面安裝充電樁，以滿足市場(chǎng)周邊商戶充電需求。”火車站街道黨工委書記李植介紹，“飛線充電問題并不是街道解決百姓‘難心事’的個(gè)例，今年第一季度，街道受理轉(zhuǎn)辦工單數(shù)量與去年同期相比下降了41.2%。最主要的原因就是黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’工作開展以來(lái)，我們不僅確保了群眾‘心頭事’有人辦、馬上辦、滿意辦，更積極推動(dòng)‘接訴即辦’向‘未訴先辦’轉(zhuǎn)變。”

　　王生彪說(shuō)，降訴41.2%的背后，還有一個(gè)關(guān)于老舊小區(qū)的故事。

    去年6月，景輝物業(yè)從城東區(qū)所有老舊小區(qū)撤場(chǎng)，導(dǎo)致火車站街道辦事處轄區(qū)10個(gè)老舊樓院無(wú)物業(yè)管理。在接到居民多次反映打掃不及時(shí)的轉(zhuǎn)辦件后，街道辦事處立即安排部署社區(qū)接手代管小區(qū)，多次組織召開居民議事會(huì)，聽取居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，積極主動(dòng)與轄區(qū)大型物業(yè)公司協(xié)商接管事宜。

　　“我們先后召開協(xié)調(diào)會(huì)5次，征求居民意見10次，幾乎找遍了條件合適的物業(yè)公司，但是，部分物業(yè)公司因小區(qū)老舊配套設(shè)施老化，物業(yè)費(fèi)收繳率較低等原因不愿接管。”王生彪說(shuō)，“后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，并且通過街道辦事處的認(rèn)真審核把關(guān)，我們引進(jìn)了紅色物業(yè)青海冠祥物業(yè)管理有限公司，今年元旦起正式接管轄區(qū)10個(gè)老舊小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。”

　　有物業(yè)不是目標(biāo)，服務(wù)好群眾更加重要。物業(yè)公司不僅為居民提供免費(fèi)維修服務(wù)，而且還打破了先收費(fèi)再服務(wù)的傳統(tǒng)模式。在提供了半年的物業(yè)服務(wù)后，才開始收取當(dāng)年服務(wù)費(fèi)。

　　“這幾天，物業(yè)公司正在為小區(qū)更換智能水表的事情征求大家意見，我們社區(qū)的居民都十分支持！”范增偉說(shuō)，“物業(yè)服務(wù)到位，小區(qū)環(huán)境好了，居民的投訴明顯減少了！”

　　對(duì)于范增偉的感觸，王生彪則給出了一組更加理性的數(shù)字：“2023年引進(jìn)物業(yè)服務(wù)之前，街道收到12345政務(wù)服務(wù)熱線關(guān)于老舊小區(qū)居民投訴45件，2024年引進(jìn)物業(yè)之后僅收到投訴7件。”

　　李植說(shuō)：“自黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’工作開展以來(lái)，火車站街道黨工委一方面堅(jiān)持對(duì)12345轉(zhuǎn)辦工單逐一分類研判，確保群眾訴求‘件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)’。另一方面，建立了周調(diào)度、月通報(bào)制度，在街道黨工委會(huì)議、周例會(huì)中對(duì)工單辦理情況進(jìn)行分類匯總分析，對(duì)集中投訴問題及時(shí)分析原因并協(xié)調(diào)處理，確保轄區(qū)居民合理訴求得到有效解決。同時(shí)，建立‘每月一題’工作機(jī)制，梳理當(dāng)月熱點(diǎn)訴求，深挖問題根源，通過處理一個(gè)問題帶動(dòng)解決一批問題。”