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在金座雅園二期，初冬暖陽宛如金色的綢緞鋪在小區(qū)的長椅上。老人們的歡聲笑語交織著孩子們的嬉鬧聲，在庭院中回蕩。路面干凈得不見一片落葉，物業(yè)工作人員忙碌的身影隨處可見。這里就像一個溫暖的大家庭，處處彰顯著和諧。而這一切，離不開一位核心人物——金座雅園一期、二期物業(yè)服務(wù)中心主任王生蓮。她猶如小區(qū)里的“定海神針”，以誠實守信為法寶，在物業(yè)服務(wù)的一線默默耕耘。她和業(yè)主之間的故事，就像一個個溫暖的小火苗，把小區(qū)照得亮堂堂的，讓這里成了大家安居樂業(yè)的幸福小窩。
扎根一線，責(zé)任是我的“燈塔”
2015年7月，王生蓮就一頭扎進了金座物業(yè)。從物業(yè)管家開始，她就像小區(qū)里不知疲倦的“小蜜蜂”，一直守在物業(yè)服務(wù)的最前線，把責(zé)任作為“燈塔”。這么多年，不管是烈日當(dāng)頭，還是寒風(fēng)刺骨，她都沒喊過一聲苦，沒叫過一聲累。
“2021年12月1日，成為金座雅園一期、二期物業(yè)服務(wù)中心主任后，我心里明白，小區(qū)就是我的‘戰(zhàn)場’。”王生蓮說。面對新問題，她就像個勇敢的戰(zhàn)士，努力學(xué)習(xí)，到處請教，一點點摸索出工作的門道。近4000戶業(yè)主、8名樓長，業(yè)主中有30%是少數(shù)民族，這些信息就像刻在她腦子里一樣。
用心服務(wù)，難題是我的“對手”
在服務(wù)業(yè)主的日子里，麻煩事就像調(diào)皮的小鬼，一個接一個地冒出來，可王生蓮從來沒怕過。“就說金座雅園一期業(yè)主欠費那事兒吧，催了好幾次都沒用。”王生蓮不氣餒，她一家一家地去走訪，就像拉家常一樣，了解到部分業(yè)主家里確實經(jīng)濟困難。她趕緊聯(lián)系社區(qū)，幫業(yè)主申請相關(guān)補助。業(yè)主心里暖了，欠費問題也解決了。
還有小區(qū)單元門損壞率高的問題，業(yè)主可鬧心了，天天抱怨。王生蓮不厭其煩，一扇門一扇門地排查，仔仔細(xì)細(xì)地登記，然后上報。經(jīng)過她東奔西跑地協(xié)調(diào)，金座物業(yè)公司也給力，46扇新單元門很快就全部換新了。“王主任責(zé)任心很強，只要是我們業(yè)主反映的問題，無論大小，她都會認(rèn)真對待，做到事事有回應(yīng)，有這樣的‘管家’，我們心里可踏實了！”業(yè)主周賽花說。
真誠付出，小區(qū)是我的“家”
“11月7日那天，客服接到電話說3號樓有業(yè)主家衛(wèi)生間漏水，泡得可嚴(yán)重了。我們的工作人員立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是廁所軟管爆了，屋里全是水。維修師傅趕緊關(guān)總閥，我就帶著保潔員和樓管員清理積水，盡全力減少業(yè)主的損失，事情解決后，業(yè)主為我們的服務(wù)豎起了大拇指，這是對我工作的最高認(rèn)可。”王生蓮回憶道。
還有一回，小區(qū)突然停水，大家的生活一下子亂了套，王生蓮立刻組織工作人員搶修。她在現(xiàn)場忙前忙后，協(xié)調(diào)這個聯(lián)系那個，幾個小時后，水終于來了。王生蓮感慨地說：“這事兒讓我知道物業(yè)工作有多重要，我的每一個決定、每一個行動都關(guān)乎業(yè)主的幸福生活。”
她不只對業(yè)主好，對物業(yè)的同事們也特別關(guān)心。樓長李永蘭夸她：“王主任就是個熱心腸，業(yè)主的事兒她上心，我們干活兒累了她也知道心疼，有難題她就沖在前頭，真是我們的好榜樣！”
談到小區(qū)的未來，王生蓮信心十足，她說：“咱金座雅園一期、二期肯定會越來越好，越來越和諧。我會一直守著‘誠信’這個根本，努力提高自己的本領(lǐng)，給業(yè)主更好的服務(wù)。我相信，大家一起努力，小區(qū)的明天肯定像花一樣美！”