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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 8月11日，記者從省文化和旅游廳了解到，我省緊盯旺季旅游市場(chǎng)存在的“低價(jià)團(tuán)”、欺客宰客、交通擁堵、景區(qū)排隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差等涉旅熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全面開展旅游旺季市場(chǎng)聯(lián)合治理，各級(jí)文旅部門集中查辦案件56起，對(duì)近200件涉旅服務(wù)不規(guī)范問題立行立改。
在督辦查辦方面，我省針對(duì)游客反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)問題、輿情關(guān)注的熱點(diǎn)問題、高質(zhì)量發(fā)展的堵點(diǎn)問題、長(zhǎng)期懸而未決的難點(diǎn)問題以及存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的焦點(diǎn)問題，已制定清單、集中督辦。目前，已對(duì)省旅游旺季工作專班的43項(xiàng)督辦事項(xiàng)和省文化和旅游廳8個(gè)督導(dǎo)組的106項(xiàng)督辦事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)查處、促整改，立案查處了多起典型案件，如甘肅國(guó)傲旅游汽車租賃公司駕駛員醉駕、西寧金圣地旅游公司駕駛員酒駕等，責(zé)令日月山景區(qū)、茶卡鎮(zhèn)蘭州牛肉面手抓面館等存在問題的景區(qū)和餐館停業(yè)整頓。
為從嚴(yán)治理旅游市場(chǎng)，各市州、各部門進(jìn)一步加大涉旅市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查和案件查處力度。各級(jí)網(wǎng)信部門加強(qiáng)輿情分析預(yù)警，從嚴(yán)治理自媒體亂象；各級(jí)交通部門對(duì)涉旅客運(yùn)車輛服務(wù)不規(guī)范、存在安全隱患等問題嚴(yán)格治理；各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門從嚴(yán)加強(qiáng)涉旅市場(chǎng)價(jià)格違法、食品衛(wèi)生等問題查處懲治；各級(jí)公安部門重點(diǎn)對(duì)交通擁堵、旅游道路違停等問題嚴(yán)肅查處；各級(jí)應(yīng)急部門及時(shí)開展防汛應(yīng)急調(diào)度，氣象部門發(fā)布防汛提醒提示；各級(jí)文旅部門始終對(duì)低價(jià)游、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不高、旅游廁所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題開展集中治理。全省形成對(duì)旅游亂象重拳出擊、從嚴(yán)整治的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管態(tài)勢(shì)。全省對(duì)影響旅游形象的典型案例進(jìn)行通報(bào)曝光、警示教育，已公布18起涉旅典型案例，曝光2批次共60家涉旅企業(yè)，對(duì)違法違規(guī)行為形成有力震懾。
在處理游客投訴方面，我省全面加強(qiáng)旅游投訴辦理工作，已受理861件旅游投訴，投訴辦結(jié)率達(dá)82%。投訴主要集中在景區(qū)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、旅行社行程與合同不符、退還定金等方面。同時(shí)，我省不斷加強(qiáng)行業(yè)宣傳，展示“山宗水源 大美青海”旅游形象，發(fā)布旅游溫馨提示和行業(yè)規(guī)范，組織省旅行社協(xié)會(huì)、導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅游住宿業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡議書和承諾書，大力宣傳高水平生態(tài)保護(hù)與高質(zhì)量旅游發(fā)展理念。