青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� （記者 李娜 報(bào)道）6月13日，由青海省委組織部、省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦組織開展的“黨旗輝映新征程 實(shí)干篤行在一線”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)采訪組一行來(lái)到青海省西寧市數(shù)據(jù)局，了解西寧市數(shù)據(jù)局黨組織及廣大黨員干部深入踐行省委“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”要求的實(shí)際行動(dòng)和黨建工作成效，以及該局以“黨建引領(lǐng)”立足資源稟賦、打造黨建品牌的具體做法和經(jīng)驗(yàn)。

　　西寧市數(shù)據(jù)局黨組自2023年10月開展黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作以來(lái)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、大抓基層的鮮明導(dǎo)向，以解決群眾急難愁盼的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，在原有西寧12345市民服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，健全暢通“接、派、辦、督、評(píng)、報(bào)、宣”七個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)，建立了以萬(wàn)人訴求比、響應(yīng)率、解決率、滿意率“一比三率”為核心的考評(píng)體系，確保群眾訴求事事有著落、件件有回應(yīng)。

　　“多口歸一”訴求渠道

　　在“接”這個(gè)環(huán)節(jié)，打破部門、層級(jí)、區(qū)域間民生訴求受理渠道壁壘，建立“多口歸一”的訴求接辦渠道，將全市非緊急、非警務(wù)類19條熱線進(jìn)行整合歸并，將中國(guó)政府網(wǎng)人民群眾留言、市長(zhǎng)信箱、市政府門戶網(wǎng)站等受理渠道嵌入12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一歸集、歸口管理。開通了“西寧12345”有訴必應(yīng)馬上辦微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端訴求受理、信息歸集、結(jié)果反饋等功能，推動(dòng)群眾訴求“一碼直達(dá)”。

　　“一派到位”精準(zhǔn)派單模式

　　在“派”這個(gè)環(huán)節(jié)，升級(jí)改造西寧12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建成線上可流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)可分析、群眾可監(jiān)督的智能化新平臺(tái)，平臺(tái)派單由縣區(qū)、市直部門分派調(diào)整為直派鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），提升了派單精準(zhǔn)度。編制群眾訴求派單目錄，更新訴求分類事項(xiàng)，由原來(lái)的935條細(xì)化增加到2193條，確保群眾訴求不漏項(xiàng)。

　　“一盯到底”訴求辦理責(zé)任

　　在“辦”這個(gè)環(huán)節(jié)，立足辦得成，對(duì)于各級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，依據(jù)職責(zé)分級(jí)受理和辦理，避免把責(zé)任一味推到基層；立足辦得快，按照訴求輕重緩急，實(shí)行四級(jí)處置模式，從原來(lái)的1、5、10、15日的訴求辦理天數(shù)壓縮至1日、3日、7日、11日；立足辦得好，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題實(shí)行屬地、行業(yè)并行派單，并針對(duì)工作推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)地區(qū)部門工作推進(jìn)不平衡、主協(xié)辦單位不盡力等情況，再補(bǔ)充出臺(tái)“紅黃藍(lán)”分區(qū)動(dòng)態(tài)管理等6個(gè)工作制度，推動(dòng)群眾訴求辦理流程更加順暢，單位辦理訴求更有章法。

　　“動(dòng)真碰硬”督查督辦

　　在“督”這個(gè)環(huán)節(jié)，建立由紀(jì)檢監(jiān)察部門、黨委政府督查部門和城市運(yùn)行指揮中心組成的三級(jí)督辦模式，對(duì)群眾訴求辦理情況進(jìn)行全程督辦。“市直部門+縣區(qū)政府+鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、同頻共振、同題共答。

　　“一比三率”考評(píng)點(diǎn)評(píng)體系

　　在“評(píng)”這個(gè)環(huán)節(jié)，以“三率”（響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率）為主要指標(biāo)細(xì)化考核，通過(guò)基礎(chǔ)考核和重復(fù)訴求提級(jí)辦理、主辦協(xié)辦附加考核（加減分項(xiàng)），每月按縣區(qū)、市直部門（各園區(qū)管委會(huì)）和市屬國(guó)有企業(yè)分類考核，考核排名及時(shí)在全市范圍內(nèi)通報(bào)。

　　“數(shù)據(jù)分析”做細(xì)預(yù)警預(yù)報(bào)

　　在“報(bào)”這個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)訴求數(shù)量、受理、辦理等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析研判，并發(fā)出預(yù)警預(yù)報(bào)，從解決一件事到解決一類事轉(zhuǎn)變，從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。推行“一報(bào)一單一張網(wǎng)”的工作機(jī)制，發(fā)布“有訴必應(yīng)馬上辦”日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)群眾反映的集中突出問(wèn)題匯總形成重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)清單，以清單倒逼工作責(zé)任落實(shí)。

　　以宣促建城市治理“西寧實(shí)踐”

　　在“宣”這個(gè)環(huán)節(jié)，以正面典型為示范、反面典型為鏡鑒，推動(dòng)形成務(wù)實(shí)為民、實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)臐夂穹諊�。全方位宣�?ldquo;有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作，群眾知曉率、認(rèn)可度有效提升。

　　自2023年10月全市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作開展以來(lái)，至5月份全市響應(yīng)率達(dá)99.9%；解決率達(dá)99.2%；滿意率達(dá)95.5%。退單率從啟動(dòng)前3.7%下降至1.77%，重復(fù)辦件率從啟動(dòng)前3.19%下降至0.48%，群眾訴求辦理質(zhì)效不斷提升。

　　“12345熱線做了進(jìn)一步升級(jí)，比如在拓寬受理渠道、豐富受理方式方面，緊緊跟隨群眾的需求、滿足群眾的需要，開通了‘西寧12345’微信公眾號(hào)，通過(guò)手機(jī)指尖‘一鍵提交’即可進(jìn)行訴求，更加方便和快捷。”西寧市城市運(yùn)行指揮中心干部鄭志剛告訴記者。

　　采訪組還了解到，如今的投訴受理渠道，從電話拓展到“西寧12345”微信公眾號(hào)，不僅可以上傳圖片，還可以上傳視頻發(fā)送受理訴求，可以像“查快遞”一樣跟蹤訴求進(jìn)度。