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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 截至3月底，西寧市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作共受理群眾訴求16萬余件，解決率96.66%。其中，3月全市響應率98.5%，解決率99.3%，滿意率96.6%，“三率”較啟動前均有提升，群眾訴求辦理質(zhì)效不斷提升。
自機制創(chuàng)新工作啟動以來，西寧市形成“接、派、辦、督、評、報、宣”閉環(huán)，建立以萬人訴求比、響應率、解決率、滿意率“一比三率”為核心的考評體系，優(yōu)化派單機制，梳理“有訴必應馬上辦”職責目錄，訴求分類事項由原來的935條細化增加至2193條。開通運行“西寧12345”微信訴求受理渠道，實現(xiàn)訴求反映有關文件、圖片、視頻等“一鍵提交”、實時辦理進度“一鍵查詢”。搭建涵蓋電話、網(wǎng)絡、平臺等多元渠道為一體的“矩陣式”民生訴求受理平臺，實現(xiàn)對民生訴求接辦信息“7×24小時”歸集管理。通過對民生訴求數(shù)據(jù)分析、趨勢研判、對比分析、態(tài)勢感知，建立了“一報一單一張網(wǎng)”工作機制。并將訴求四級處置辦理時限從原來1、5、10、15日壓縮至1、3、7、11日，一般事項實際平均辦理時限從7天壓縮至5天。對于保基本民生的水、電、氣、暖等方面的訴求事項，實現(xiàn)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時排除故障、解決問題，做到日清日結。