西寧市“一站式”矛調中心系統(tǒng)施策 提升群眾滿意度

　　青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 記者近日從西寧市司法局了解到，西寧市“一站式”矛盾糾紛調解中心積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，健全完善矛盾糾紛多元化解綜合機制，2023年共接待咨詢群眾750余人次，受理矛盾糾紛259件，涉及金額2686余萬元，分流至縣區(qū)轉（督）辦糾紛57件，落實率100%。

　　西寧市“一站式”矛盾糾紛調解中心實行“3+X”建設模式，集法律咨詢、人民調解、法律援助3項功能于一體，拓展公證、律師、仲裁、信訪、訴調對接等“X”項服務職能，實行“受理+調處+分流+督辦”工作模式，提供“一站式”調解服務，實現(xiàn)矛盾不激化、不外溢、不上行、不失控。

　　調解中心通過打造開放式、人性化接談環(huán)境，讓“調解員”變?yōu)?ldquo;服務員”，接談處理問題從“面對面”到“肩并肩”，根據(jù)當事人特點及糾紛實際采取分別談話、相互協(xié)商和專家咨詢等方式，不斷縮小矛盾分歧、擴大雙方信任，促進矛盾糾紛解決。