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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “我的行李丟在長(zhǎng)途客運(yùn)車上了，里面的重要文件丟失會(huì)給我?guī)砗艽蟮膿p失……”近日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接進(jìn)一通求助電話，電話那頭滿是急切。
民有所訴、我必有應(yīng)、馬上辦理！
接到市民王先生的求助電話后，12345工作人員立即與西寧市交通運(yùn)輸局、西寧中心客運(yùn)站的工作人員取得聯(lián)系。
調(diào)取監(jiān)控、多方聯(lián)系、不斷協(xié)調(diào)……3個(gè)小時(shí)后王先生的行李找回來了。
快速響應(yīng)的背后，是西寧市緊盯接訴響應(yīng)率、問題解決率、群眾滿意率，認(rèn)真落實(shí)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機(jī)制工作的“功勞”。
“我局以事情要解決為目標(biāo)，緊盯‘接、派、辦、督、評(píng)、報(bào)、宣’七個(gè)環(huán)節(jié)，提出‘辦件要主動(dòng)、回復(fù)要認(rèn)真、責(zé)任要明確、時(shí)限要注意、溝通要耐心、每月要通報(bào)’工作要求，安排專人第一時(shí)間根據(jù)訴求分類，確定辦理主體，力求做到‘即接即轉(zhuǎn)即辦’，全力提高政務(wù)服務(wù)水平，努力把工作做好做細(xì)做到位。”市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
群眾的事再小，也是頭等大事
跟王先生有同樣遭遇的還有郭先生，郭先生晚間乘坐一輛出租車出行，不慎將錢包遺落在出租車上，錢包內(nèi)沒有裝多少錢，但一張欠條卻非常重要。隨后郭先生把求助電話打到了12345，12345立即把這件事轉(zhuǎn)辦至交通部門。工作人員根據(jù)郭先生提供的乘車時(shí)間和下車地點(diǎn)等信息，認(rèn)真進(jìn)行排查，次日郭先生成功找回了丟失的錢包，萬分感激下，他將一面錦旗送到了西寧市民中心。
“群眾利益無小事，我們深刻認(rèn)識(shí)到，西寧市全面推進(jìn)的黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’創(chuàng)新機(jī)制就是要把維護(hù)群眾利益擺在首要位置，切實(shí)解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，確保群眾‘心頭事’有人辦、馬上辦、能辦好，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。”市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
一個(gè)月接到420件派單全部處理完成
圍繞黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機(jī)制，市交通運(yùn)輸局召開專題會(huì)，從辦理原則、辦理時(shí)限、辦理程序、辦理質(zhì)效方面提出明確要求，進(jìn)一步理順了關(guān)系、明確了主體、規(guī)范了程序。同時(shí)，以群眾反映集中、出現(xiàn)問題較多、解決難度較大領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶诤颓腥朦c(diǎn)，系統(tǒng)治理、綜合治理、源頭治理。梳理5個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，分析原因，逐一制定整改措施，目前正在逐項(xiàng)推進(jìn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2023年11月就收到群眾訴求派單420件，均按期辦理完成。