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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 近期，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展了消費(fèi)投訴處理短信抽查工作，主要對(duì)基層市場監(jiān)管部門工作人員在投訴處理過程中是否與消費(fèi)者充分溝通或組織雙方調(diào)解進(jìn)行抽查，青海省滿意度為89.29%，高于全國平均水平6.48個(gè)百分點(diǎn)，全國排名第四。
近年來，青海省各級(jí)市場監(jiān)管部門加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，努力將消費(fèi)糾紛化解在源頭，化“調(diào)解”為“和解”，營造更好消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)市場穩(wěn)定。持續(xù)暢通群眾訴求渠道，強(qiáng)化能力建設(shè)，壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，常態(tài)化開展數(shù)據(jù)分析研判、消費(fèi)糾紛預(yù)警，青海省12315熱線由8條專線增加到30條專線（已開通20條），高標(biāo)準(zhǔn)完成與全國平臺(tái)對(duì)接工作，建成上下五級(jí)貫通的工作體系，配套設(shè)置話務(wù)大廳、接訴室、云端調(diào)解室、少數(shù)民族專席等功能區(qū)，深挖平臺(tái)功能運(yùn)用，先后開通了微信公眾號(hào)、支付寶小程序、手機(jī)APP等在線投訴舉報(bào)功能，及時(shí)解答轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)事項(xiàng)，努力構(gòu)建高效便捷的12315消費(fèi)者服務(wù)熱線，不斷夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量和工作效能，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來，青海省市場監(jiān)管系統(tǒng)受理咨詢投訴舉報(bào)超10萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬元，投訴初查率99.91%，舉報(bào)核查率99.89%，職責(zé)范圍內(nèi)受理率達(dá)100%。