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小區(qū)的物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？小區(qū)里的廣告收入有多少？單元門(mén)更換花了多少錢(qián)？作為小區(qū)業(yè)主，你了解這些嗎？今年下半年，我省開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作，保障業(yè)主知情權(quán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)公開(kāi)公示規(guī)范化、統(tǒng)一化。對(duì)此，記者通過(guò)走訪，進(jìn)一步了解目前我省小區(qū)物業(yè)信息公示狀況。
小區(qū)信息公示欄都有些啥
“家中水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)怎么收，我心里很清楚，但整個(gè)小區(qū)的情況我確實(shí)不太了解。”家住西寧市城東區(qū)華庭仁和國(guó)際小區(qū)的張先生說(shuō)，入住小區(qū)4年了，除了每年的取暖費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)的通知外，基本沒(méi)看到過(guò)其他的收費(fèi)公示。每個(gè)單元樓里有一小塊公示區(qū)域，貼有負(fù)責(zé)本單元物業(yè)人員的信息，偶爾也張貼一些停水停電、疫情防控的通知。
記者走訪西寧市內(nèi)多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，大部分小區(qū)在大門(mén)口、物業(yè)辦公室、活動(dòng)廣場(chǎng)、單元電梯口等公共區(qū)域，都設(shè)置有信息公示欄。
城中區(qū)南川西路移動(dòng)公司家屬院內(nèi)，記者看到小區(qū)公示欄公示的內(nèi)容有消防知識(shí)、垃圾分類、疫情防控等。“這些是一些基本的科普知識(shí)，有新的內(nèi)容我們會(huì)及時(shí)更新。如果有緊急通知，我們還會(huì)在每個(gè)單元門(mén)口張貼，同時(shí)發(fā)在業(yè)主群里，確保大家都能及時(shí)收到消息。”小區(qū)物業(yè)工作人員說(shuō)。
在城中區(qū)蔚藍(lán)小區(qū)，記者看到小區(qū)內(nèi)的通知基本張貼在每個(gè)單元的門(mén)上，或者在小區(qū)入口。設(shè)置在小區(qū)中央的公示欄上，則是貼滿了各種小廣告。但在物業(yè)收費(fèi)辦公室，記者看到公示出來(lái)的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小區(qū)都設(shè)置了信息公示欄，公開(kāi)公示的大多還是“停水、停電、疫情防控”等通知，或者一些關(guān)于垃圾分類或是禁止高空拋物的宣傳，內(nèi)容更新頻率不高，也未涉及小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。只有少部分物業(yè)公司公示了物業(yè)、水電等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，極少的物業(yè)公司公示過(guò)維修費(fèi)用開(kāi)支情況。對(duì)于小區(qū)的公共收益情況，很多業(yè)主表示，沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)小區(qū)物業(yè)對(duì)公共收益部分進(jìn)行公示。
如何讓群眾明明白白消費(fèi)
《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開(kāi)并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。
雖然《民法典》明確規(guī)定，小區(qū)公共場(chǎng)所產(chǎn)生的收益歸全體業(yè)主所有，但對(duì)于這部分收益，很多業(yè)主并不知情。
面對(duì)有規(guī)定不執(zhí)行的情況，今年，我省住建廳組織開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作，以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)問(wèn)題為切入點(diǎn)，發(fā)揮社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，組織發(fā)動(dòng)居民及街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等主體參與，增加物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)群眾合法權(quán)益，讓人民群眾有更多獲得感。
此次工作任務(wù)包含：加大收費(fèi)信息公開(kāi)力度、查處曝光違法行為、推進(jìn)共建美好家園活動(dòng)、做好宣傳引導(dǎo)五項(xiàng)工作。要求全省各地監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)顯著位置，采取公示欄、收費(fèi)清單、電子滾動(dòng)屏等方式，公布物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等信息。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規(guī)定公示收費(fèi)信息、超出合同約定或公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用等違法違規(guī)行為，曝光典型案例。
目前，海西蒙古族藏族自治州住建局、海西州發(fā)展和改革委員會(huì)和海西州市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)了“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”專題部署會(huì)，通報(bào)基本情況和存在問(wèn)題，加強(qiáng)工作合力和監(jiān)管力度。
業(yè)主期盼信息公示透明公開(kāi)
除了物業(yè)的服務(wù)能力以外，業(yè)主對(duì)于小區(qū)物業(yè)的管理是否滿意和物業(yè)管理費(fèi)收支不清晰等問(wèn)題十分關(guān)心。業(yè)主也會(huì)問(wèn)交的物業(yè)費(fèi)、公共區(qū)域廣告收益都去哪里了？
記者了解到，物業(yè)收費(fèi)使用情況是否公開(kāi)，主要看采取的是包干制還是酬金制。包干制，物業(yè)公司盈虧自負(fù)，不必向業(yè)主公布賬目。酬金制，物業(yè)公司除按比例提取的酬金外，其余的每筆收支都要按規(guī)定向業(yè)主公布。目前，我國(guó)大多數(shù)小區(qū)是實(shí)行包干制，物業(yè)費(fèi)的具體支出情況可以不公開(kāi)。但物業(yè)公司不應(yīng)以包干制為由，拒絕公開(kāi)所有的內(nèi)容，這就造成了業(yè)主的不信任，從而引起矛盾。
不少業(yè)主表示，物業(yè)公司是盈利性組織，但對(duì)于一些收支的公示也很有必要，要讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。
“物業(yè)每年都哭窮，原因有物業(yè)費(fèi)拖欠、不交暖氣費(fèi)、維修成本太高等。但你光說(shuō)，不拿出證據(jù)，大家誰(shuí)信？”張先生說(shuō)，物業(yè)將服務(wù)收費(fèi)信息公示出來(lái)，一方面業(yè)主心里有數(shù)了，大家有了信任，拖欠物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)的現(xiàn)象也會(huì)有改善。