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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 2024年7月，蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院第十四屆“重走西北角”青海線實(shí)踐小分隊(duì)，探訪了西寧野生動(dòng)物園（以下簡(jiǎn)稱“西野”）的“網(wǎng)紅園長(zhǎng)”——齊新章。
齊新章，今年40歲，河北保定人，原西寧野生動(dòng)物園副園長(zhǎng)，現(xiàn)任職于西寧植物園科普宣教與對(duì)外交流部。我們與齊新章見(jiàn)面是在一個(gè)雨天。齊新章非常熱情地邀請(qǐng)我們搭乘他的車(chē)避雨，一同前往他位于動(dòng)物園半山腰的辦公室。齊新章的辦公室很小，布置也極為簡(jiǎn)單。進(jìn)門(mén)便是一張辦公桌，桌子上擺滿了厚厚的專業(yè)書(shū)籍。沙發(fā)緊挨門(mén)邊，靠墻處有一個(gè)一米寬的書(shū)柜，里面掛著一面粉絲送來(lái)的寫(xiě)有“雪豹衛(wèi)士”的錦旗。齊新章穿著一件印有雪豹“凌不服”圖案的短袖，說(shuō)話幽默風(fēng)趣，交流間與我們并不存在年歲上的“代溝”。
就是在這樣小的一間辦公室，齊新章與“西野”共同走過(guò)了12年的漫長(zhǎng)歲月，見(jiàn)證著“西野”從無(wú)人問(wèn)津的高原動(dòng)物園，一步步蛻變?yōu)閺V受好評(píng)的網(wǎng)紅動(dòng)物園。
在《2022跨年知識(shí)大會(huì)》上，齊新章向大家介紹雪豹。結(jié)緣“西野”
1984年，齊新章出生在河北保定的一個(gè)村子里。村子的夏季，每天中午吃完飯后，全村的人都會(huì)睡午覺(jué)，幼年的齊新章卻屬于“堅(jiān)決不睡午覺(jué)”的人。“整個(gè)世界好像暫停了一樣，我想去玩，但是又沒(méi)人跟我玩。”齊新章回憶道，“我們家剛好在村邊，所以我就跑到田野里去跟各種昆蟲(chóng)、小鳥(niǎo)玩。”正是這樣特別的童年經(jīng)歷，讓齊新章對(duì)動(dòng)物產(chǎn)生了濃厚的興趣，在大學(xué)本科和碩士期間都選擇了與動(dòng)物相關(guān)的專業(yè)。
2009年，齊新章從青海大學(xué)碩士畢業(yè)后，考入了西寧野生動(dòng)物園。因?yàn)樯瞄L(zhǎng)寫(xiě)材料，齊新章到了營(yíng)銷部。營(yíng)銷部主要負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)物園，來(lái)吸引游客參觀消費(fèi)。“當(dāng)時(shí)微博才興起時(shí)間不長(zhǎng)，在上面發(fā)信息做宣傳是不要錢(qián)的。”年輕的齊新章敏銳地捕捉到了新型社交媒體的潛力。也正是因?yàn)檫x擇了這種宣傳方式，讓齊新章開(kāi)始認(rèn)真思考動(dòng)物園存在的意義。
齊新章發(fā)微博宣傳“西野”，網(wǎng)友會(huì)在評(píng)論區(qū)留言。雙向傳播讓齊新章捕捉到了很多正面或負(fù)面的消息。其中，一些負(fù)面信息：“動(dòng)物園是動(dòng)物的監(jiān)獄”“犧牲了動(dòng)物的一生和它們的自由”一度讓齊新章對(duì)自己的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑：“我一個(gè)那么喜歡動(dòng)物的人，感覺(jué)自己在做罪惡的事兒，要不就別干了？”看著一條條留言，齊新章陷入了反思之中。
齊新章給孩子們宣講青藏高原野生動(dòng)物的情況。何以為“管理”
在2012年的冬天，事情發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。齊新章在網(wǎng)絡(luò)上接觸到了一些不一樣的動(dòng)物園，結(jié)交到了良師益友。他們?cè)诰W(wǎng)上傳遞的動(dòng)物園行業(yè)的概念和理念，讓齊新章第一次認(rèn)識(shí)到動(dòng)物園到底是干什么的。“看了那些案例之后，我才知道，原來(lái)有一些動(dòng)物園不光不挨罵，而且被人尊重。”第二年，齊新章開(kāi)始任職動(dòng)物園副園長(zhǎng)一職。因?yàn)閷?duì)動(dòng)物園有了新的認(rèn)識(shí)，齊新章想再搏一下，看看能不能讓“西野”變成人們喜愛(ài)的動(dòng)物園。
有了對(duì)動(dòng)物園定位的全新思考，齊新章開(kāi)始著手一步步改變“西野”。他想從提高動(dòng)物福利做起，那么最直接的方式就是動(dòng)物豐容（動(dòng)物豐容，是指在圈養(yǎng)條件下，豐富野生動(dòng)物生活情趣，滿足動(dòng)物生理心理需求，促進(jìn)動(dòng)物展示更多自然行為而采取的一系列措施的總稱）。
想法很美滿，但實(shí)踐很困難。2015年，齊新章開(kāi)始著手實(shí)施動(dòng)物豐容。當(dāng)時(shí)的大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)沒(méi)有幾個(gè)動(dòng)物園在做豐容這件事，所以多數(shù)員工并不理解“豐容”是什么。加之動(dòng)物園內(nèi)的飼養(yǎng)員大多薪資不高，而且流動(dòng)性高，很難要求他們?cè)谝延泄ぷ髦庠黾有碌娜蝿?wù)。
面對(duì)員工缺乏積極性的現(xiàn)實(shí)，齊新章決定從培訓(xùn)入手。齊新章把北京動(dòng)物園張恩權(quán)老師講座的9張光盤(pán)復(fù)刻10份以供大家學(xué)習(xí)，并通過(guò)志愿者活動(dòng)和媒體報(bào)道來(lái)改變員工對(duì)豐容工作的印象……在齊新章多番努力下，動(dòng)物園終于成立了豐容委員會(huì)。
飼養(yǎng)員有了豐容的新方式后，可以向豐容委員會(huì)申請(qǐng)審核評(píng)估，然后試運(yùn)行調(diào)整。新方式納入到豐容項(xiàng)目庫(kù)后，動(dòng)物園每個(gè)月底會(huì)做一個(gè)豐容項(xiàng)目計(jì)劃表，下個(gè)月按照計(jì)劃表執(zhí)行。制度一經(jīng)推出，立刻就有7、8個(gè)項(xiàng)目提交，員工的積極性非常高。但過(guò)了一段時(shí)間，卻沒(méi)有人提交了，豐容的進(jìn)程再一次停滯不前。
齊新章回憶起當(dāng)時(shí)的一件事：“我記得當(dāng)時(shí)是三四月，我很不高興，因?yàn)槊瞳F區(qū)一個(gè)豐容項(xiàng)目都沒(méi)有提交。”齊新章怒氣沖沖地想去猛獸區(qū)問(wèn)清楚到底是什么意思。“那天天氣很不好，大陰天，刮著風(fēng)很冷。自己氣呼呼地上去了，到值班室推門(mén)一看一個(gè)人都沒(méi)有，然后那個(gè)火噌一下就起來(lái)了。”齊新章忍著怒火，給組長(zhǎng)打了電話詢問(wèn)飼養(yǎng)員都在哪兒。聽(tīng)聞組長(zhǎng)在修電網(wǎng)，便朝著電網(wǎng)方向趕了過(guò)去。他趕過(guò)去一看，發(fā)現(xiàn)猛獸區(qū)七八個(gè)飼養(yǎng)員在寒風(fēng)中裹著厚厚的軍大衣修電網(wǎng)、鏟落葉……看到此情此景，齊新章的氣全消了。“那一刻對(duì)我的觸動(dòng)非常大。工資本就不太高的飼養(yǎng)員在這么冷的天跑到外面干可能本該屬于后勤人員干的活，那是因?yàn)楦F、因?yàn)槿耸志o張，飼養(yǎng)員只能把能干的全干了。”
這件事讓齊新章認(rèn)識(shí)到，工作是需要情懷的，但是管理不能只有情懷。脫離職工福利去一味地說(shuō)動(dòng)物福利，其實(shí)是不負(fù)責(zé)的態(tài)度。于是，齊新章制定了一個(gè)非常詳細(xì)且復(fù)雜的薪酬管理辦法，通過(guò)薪資增長(zhǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的方式調(diào)動(dòng)大家的積極性，推動(dòng)豐容工作的進(jìn)展。到2016年，“西野”的豐容工作實(shí)現(xiàn)了一個(gè)“奇跡”：靈長(zhǎng)館實(shí)現(xiàn)了365天不間斷豐容，并且同一個(gè)豐容項(xiàng)目15天之內(nèi)不會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。2017年，中國(guó)動(dòng)物園協(xié)會(huì)的年會(huì)專門(mén)邀請(qǐng)了西寧野生動(dòng)物園做關(guān)于豐容的成功經(jīng)驗(yàn)分享。“真的是極其光榮。”齊新章回憶起那一輝煌的時(shí)刻，眼中閃爍著自豪與感慨。
虛心與救贖
園長(zhǎng)成就了“西野”，“西野”也成就了“圓掌”。在“西野”工作的期間，齊新章借助各大媒體平臺(tái)，以“圓掌”為昵稱，積極進(jìn)行知識(shí)科普和宣傳。通過(guò)他的視頻作品，“西野”的雪豹、兔猻、高山兀鷲等高原野生動(dòng)物一躍成為備受矚目的“明星”，吸引了大量粉絲的關(guān)注與支持。目前，“圓掌”的微博粉絲已超過(guò)230萬(wàn)，嗶哩嗶哩、抖音賬號(hào)也有超過(guò)十萬(wàn)的關(guān)注量。
頻繁的網(wǎng)絡(luò)宣傳和媒體報(bào)道，讓“西野”成為了“網(wǎng)紅動(dòng)物園”，齊新章也被大家親切地稱為“網(wǎng)紅園長(zhǎng)”。無(wú)數(shù)目光不斷匯聚在這座青藏高原上的動(dòng)物園，質(zhì)疑和批評(píng)隨著鮮花和掌聲悄然而至。雪豹“凌霜”的救護(hù)、兔猻“猻思邈”和“猻大娘”的離世，每一次都將“西野”和齊新章推到風(fēng)口浪尖上，網(wǎng)友的質(zhì)疑、揣測(cè)，甚至是惡意抹黑，也曾讓這座動(dòng)物園蒙上一層陰影。“自己消化不了的時(shí)候也會(huì)出來(lái)一點(diǎn)情緒，但還好很快能消化掉，就是要重新回歸本心，不忘初心。”面對(duì)熱搜、社會(huì)人士的舉報(bào)以及網(wǎng)友的過(guò)激表達(dá)，齊新章以非常坦誠(chéng)的方式面對(duì)，并表示接受大家的監(jiān)督和批評(píng)：“批評(píng)的聲音有可能非常尖銳，但不能因?yàn)檫@個(gè)而拒絕批評(píng)。”齊新章還將自己的微博粉絲群改名為“圓掌逆耳群”，在其他人提出意見(jiàn)和批評(píng)的時(shí)候，齊新章都要親自閱讀，以時(shí)時(shí)刻刻提醒自己“別飄”。
“如果這些建議我們第一時(shí)間都能夠虛心地接納，都能夠及時(shí)地改進(jìn)，那么對(duì)動(dòng)物園的發(fā)展是非常有幫助的。”“西野”和齊新章理想中的動(dòng)物園還有很大的差距，能夠傾聽(tīng)并接納合理的意見(jiàn)是“西野”繼續(xù)前進(jìn)的好機(jī)會(huì)。齊新章坦言，不論把動(dòng)物園說(shuō)得有多崇高、多偉大，動(dòng)物園最終還是讓這些動(dòng)物失去了自由，齊新章也將自己的公眾號(hào)取名為“原罪與救贖”。如果聽(tīng)取意見(jiàn)可以更好地照顧生活在這里的動(dòng)物，那落實(shí)這些意見(jiàn)就是在“救贖”。
采訪結(jié)束后，齊新章親自送我們到樓下。告別時(shí)已是下午一點(diǎn)半，齊新章說(shuō)早晨有許多留言現(xiàn)在需要回復(fù)，顧不得吃飯了�？梢韵胂蟮�，“西野”的成功并非一蹴而就，正是齊新章與其他員工這樣日復(fù)一日地工作，才讓“西野”逐漸成為了世人稱贊的動(dòng)物園。雨點(diǎn)淅淅瀝瀝，“西野”矗立在山間，與齊新章共同守護(hù)著這些動(dòng)物的一生。