青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 最近,西寧市城西區(qū)維也納森林小區(qū)5號樓2單元的居民了卻了一樁大心事。事情要從5月27日那天說起。
煩心事順利解決
“丁零零”的電話鈴聲在12345政務服務便民熱線中心響起……
“你好,我住在維也納森林小區(qū)5號樓2單元。我們單元3樓302室的住戶用石膏板改了廚房和客廳,現(xiàn)在房子被隔成七居室,每個房間放著不同大小的床,屋里私拉電線現(xiàn)象嚴重……”
作為西寧市創(chuàng)新推出的黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制前沿窗口,民聲民意在這里點滴匯集。12345平臺話務員仔細記錄下市民反映的內(nèi)容,立即轉單至城西區(qū)城市運行指揮中心。中心話務員接到轉辦工單,通過分析研判,按照職能劃分,將工單轉給了城西區(qū)彭家寨鎮(zhèn)政府。
接單后,彭家寨鎮(zhèn)政府聯(lián)合社區(qū)、小區(qū)物業(yè)人員核實處理。經(jīng)過一段時間整治,最終,在6月15日將這套群租房亂象整改完畢,市民對處理結果表示滿意。
群租房整治成效顯著
3件!這是6月1日至6月19日,城西區(qū)城市運行指揮中心通過12345平臺受理的轄區(qū)群租房亂象案件的相關來電數(shù)。而在3月至5月,中心通過12345平臺累計受理的涉及違法群租房相關問題有31件。
“今年上半年,西寧各區(qū)縣群眾通過12345平臺反映的小區(qū)群租房亂象和電瓶車安全隱患問題很多,這不光是城西區(qū)也是全市需要解決的重點難點問題。”城西區(qū)城市運行指揮中心負責人坦言。
可是在這樣的背景下,為什么6月以來,城西區(qū)群租房亂象投訴率低了?一名負責人給出答案:“城西區(qū)在黨建引領‘有訴必應馬上辦’工作機制創(chuàng)新工作開展中,不斷總結新工作機制,這使得大家在整治群租房亂象時有了新解法。”
城西區(qū)將群租房亂象整治、電瓶車安全隱患等投訴焦點和不滿意頻發(fā)案件提級辦理,由各分管副區(qū)長包聯(lián)推進,壓緊壓實責任。針對基本滿意和不滿意案件召開專題會議,逐個復盤分析,查找原因,制訂措施,整改落實,推動從一件事到一類事解決。“有訴必應馬上辦改革的靈魂是黨建引領,然后融入城區(qū)治理的各個方面。”這名負責人介紹。
推動“有訴必應馬上辦”向“未訴先辦”轉變
如今,“有訴必應馬上辦”工作機制得到許多市民點贊。這份點贊,既是給這項好機制的,也是給實干擔當、辛勤奉獻的廣大黨員、干部的。
“你好,我是西寧市興海路10號院的住戶。前幾天我反映了小區(qū)化糞池堵塞的問題。沒想到街道社區(qū)當天就解決了。我這次打電話是希望你們表揚一下他們。”近日,城西區(qū)城市運行指揮中心話務員接到興海路10號院居民打來的電話。
前幾日,興海路10號院住戶通過12345政務服務便民熱線反映:小區(qū)化糞池堵塞,居民樓院內(nèi)下水管道處溢出污水,影響大家的正常生活。受理工單的街道黨建辦人員馬彩虹核查后得知,興海路10號院內(nèi)化糞池老化嚴重,最近出現(xiàn)了堵塞,污水從1號樓1單元處外溢。
得知此事后,尕寺巷社區(qū)網(wǎng)格員申夢琦立即趕到小區(qū),并與物業(yè)工作人員現(xiàn)場溝通解決辦法。隨后,物業(yè)工作人員安排化糞池清理車輛清理。
幾天后,興海路街道黨工委書記劉小蓉在開會時,對尕寺巷社區(qū)加強作風建設,及時回應民生訴求點名表揚。通過表揚先進,激勵街道、社區(qū)黨員干部和職工以走在前作表率的責任擔當,全力解決好居民煩心事、揪心事。
如今,西寧市“有訴必應馬上辦”工作機制正不斷向“未訴先辦”工作機制延展升級。“以前是居民上門提訴求,現(xiàn)在是工作人員上門問需求。”尕寺巷社區(qū)黨委書記魏雪琴認為,“有訴必應馬上辦”工作機制實施的過程,也是一次深刻具體的黨性教育。廣大黨員、干部下基層、跑工單、走流程、蹲點位,與居民打交道更頻繁了,和居民的感情更深厚了。特別是大家在一次次的排憂解難、為民服務中,更加直觀而強烈地感受到自身的價值。