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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 近日，記者從中國人民銀行青海省分行了解到，為滿足老年客戶金融需求、保障老年群體金融安全、提升適老金融服務(wù)體驗，中國人民銀行青海省分行引導(dǎo)全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化支付服務(wù)，通過改善硬環(huán)境、推進(jìn)智能化、打造多場景、筑牢安全網(wǎng)、縮小城鄉(xiāng)差距等方式，推進(jìn)老年客戶群體服務(wù)便利化，提供更貼心、更溫暖的金融服務(wù)，讓老年客戶更好享受金融業(yè)信息化發(fā)展成果。
中國人民銀行青海省分行指導(dǎo)全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)因地制宜將“銀發(fā)元素”融入網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)。截至目前，全省1030個銀行網(wǎng)點(diǎn)完成“適老化”改造，98%的銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)老年人綠色通道、便捷窗口，配備愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥急救箱等助老設(shè)備，全省超88%的銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道、配備輪椅、放大鏡等便老設(shè)備。
推動全省銀行機(jī)構(gòu)強(qiáng)化手機(jī)銀行、自助設(shè)備升級改造，打造適老化、民族版App，推出字體放大、頁面簡潔、操作簡單的“長輩模式”，增加語音轉(zhuǎn)賬、語音搜索等功能。截至目前，全省手機(jī)銀行App適老化改造完成率100%，超60%的自助終端支持藏漢雙語文字顯示，超99%的自助終端具有操作語音播報、提供業(yè)務(wù)辦結(jié)紙質(zhì)回單打印等功能。
結(jié)合地域特色，在各銀行網(wǎng)點(diǎn)配備懂方言或藏語的工作人員，打破老年人語言交流障礙。在風(fēng)險可控的前提下，通過遠(yuǎn)程視頻或上門服務(wù)等方式，將“柜臺”搬至老年人家中。優(yōu)化存取款等老年人常用支付業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，滿足老年人偏好使用存折的習(xí)慣。強(qiáng)化公共繳費(fèi)、醫(yī)療、零售、餐飲等老年人高頻消費(fèi)場景的銀行卡受理環(huán)境，提升銀行卡支付便利度。
針對老年人金融風(fēng)險意識薄弱等情況，督促銀行機(jī)構(gòu)以網(wǎng)點(diǎn)陣地和線上渠道為依托，采取“一對一”講解、發(fā)放老年版宣傳折頁、發(fā)布專題短視頻、編排反電詐歌曲等老年人喜聞樂見的方式開展宣傳，提高老年人防騙意識和反詐能力。
聚焦農(nóng)牧區(qū)老年人支付服務(wù)需求，推進(jìn)惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)對惠農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，開展形式多樣的敬老愛老活動，讓廣大農(nóng)牧民在家門口就能享受到助農(nóng)取款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、代理繳費(fèi)等基礎(chǔ)性金融服務(wù)，暢通農(nóng)牧區(qū)老年人支付服務(wù)堵點(diǎn)。