青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 近日，記者從中國(guó)人民銀行青海省分行了解到，為滿足老年客戶金融需求、保障老年群體金融安全、提升適老金融服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)人民銀行青海省分行引導(dǎo)全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化支付服務(wù)，通過(guò)改善硬環(huán)境、推進(jìn)智能化、打造多場(chǎng)景、筑牢安全網(wǎng)、縮小城鄉(xiāng)差距等方式，推進(jìn)老年客戶群體服務(wù)便利化，提供更貼心、更溫暖的金融服務(wù)，讓老年客戶更好享受金融業(yè)信息化發(fā)展成果。

　　中國(guó)人民銀行青海省分行指導(dǎo)全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)因地制宜將“銀發(fā)元素”融入網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)。截至目前，全省1030個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)完成“適老化”改造，98%的銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)老年人綠色通道、便捷窗口，配備愛(ài)心座椅、老花鏡、醫(yī)藥急救箱等助老設(shè)備，全省超88%的銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、配備輪椅、放大鏡等便老設(shè)備。

　　推動(dòng)全省銀行機(jī)構(gòu)強(qiáng)化手機(jī)銀行、自助設(shè)備升級(jí)改造，打造適老化、民族版App，推出字體放大、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單的“長(zhǎng)輩模式”，增加語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、語(yǔ)音搜索等功能。截至目前，全省手機(jī)銀行App適老化改造完成率100%，超60%的自助終端支持藏漢雙語(yǔ)文字顯示，超99%的自助終端具有操作語(yǔ)音播報(bào)、提供業(yè)務(wù)辦結(jié)紙質(zhì)回單打印等功能。

　　結(jié)合地域特色，在各銀行網(wǎng)點(diǎn)配備懂方言或藏語(yǔ)的工作人員，打破老年人語(yǔ)言交流障礙。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻或上門(mén)服務(wù)等方式，將“柜臺(tái)”搬至老年人家中。優(yōu)化存取款等老年人常用支付業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)新服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，滿足老年人偏好使用存折的習(xí)慣。強(qiáng)化公共繳費(fèi)、醫(yī)療、零售、餐飲等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)景的銀行卡受理環(huán)境，提升銀行卡支付便利度。

　　針對(duì)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱等情況，督促銀行機(jī)構(gòu)以網(wǎng)點(diǎn)陣地和線上渠道為依托，采取“一對(duì)一”講解、發(fā)放老年版宣傳折頁(yè)、發(fā)布專題短視頻、編排反電詐歌曲等老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展宣傳，提高老年人防騙意識(shí)和反詐能力。

　　聚焦農(nóng)牧區(qū)老年人支付服務(wù)需求，推進(jìn)惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)惠農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，開(kāi)展形式多樣的敬老愛(ài)老活動(dòng)，讓廣大農(nóng)牧民在家門(mén)口就能享受到助農(nóng)取款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、代理繳費(fèi)等基礎(chǔ)性金融服務(wù)，暢通農(nóng)牧區(qū)老年人支付服務(wù)堵點(diǎn)。