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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 為給全市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機制運行提供有力保障，讓企業(yè)群眾訴求響應(yīng)辦理工作智能化、規(guī)范化、科學化水平邁上新臺階，日前，西寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線新話務(wù)系統(tǒng)正式上線運行。
據(jù)悉，新系統(tǒng)歸并整合了全市19條非緊急類熱線，由12345“一號對外”，進一步提升實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求“7×24”全天候響應(yīng)效率，搭建熱線電話、微信平臺、手機短信和市長信箱等媒體端全覆蓋的即時交互性訴求系統(tǒng)，進一步暢通社情民意反映渠道。實現(xiàn)了精準轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)工單全流程管理，建立訴求分級分類辦理機制，明確即時轉(zhuǎn)辦、限時辦理、滿意度測評等工作要求，完善事項按職能職責、管轄權(quán)限分辦和多部門協(xié)辦等工作機制，健全一鍵派單、督查提級督辦等功能，推動企業(yè)和群眾訴求實現(xiàn)多級閉環(huán)和全痕跡管理。同時，以需求為導向，實現(xiàn)數(shù)據(jù)研判智能化。充分應(yīng)用智能回訪、智能助手等信息化技術(shù)，根據(jù)工作需求，自動完成定制化報表輸出、常用報表定期生成及數(shù)據(jù)分析展示等輔助決策任務(wù)，全面提升訴求數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測和分析研判智能化、自動化、科學化水平。
“新系統(tǒng)將根據(jù)使用情況不斷優(yōu)化工作流程，完善管理運行制度，確保群眾‘心頭事’有人辦、馬上辦、能辦好，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。”西寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負責人說。