青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “您好，歡迎致電青海省12366納稅繳費服務熱線……”近日，西寧市民李女士在辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險網(wǎng)上繳費時遇到問題，及時撥打12366熱線。

　　李女士說：“系統(tǒng)一直提示重復申報，無法繳費，撥打12366熱線反映問題后，稅務部門及時聯(lián)系醫(yī)保部門核查原因，重新推送了數(shù)據(jù)，幫助我完成參保，讓我順利享受醫(yī)保報銷待遇。”

　　2023年，青海稅務建立健全12366熱線“接訴即辦”機制，更好發(fā)揮熱線直接面向納稅人繳費人和社會公眾的窗口作用，及時響應問題建議。據(jù)了解，青海12366熱線依托“青訴辦”平臺服務納稅人繳費人36.7萬戶次，即時辦結(jié)率99.5%，服務滿意度達到99.45%。

　　2023年，青海省稅務局依托12366稅費服務熱線系統(tǒng)和電子稅務局咨詢呼叫云平臺，對全省辦稅服務廳服務電話進行數(shù)字化改造，形成以省級12366中心為龍頭，各辦稅服務廳“二級熱線”為有效支撐的“大服務”熱線工作新體系。

　　為持續(xù)提升“青訴辦”稅費訴求辦理的主動性、精準性、有效性，青海稅務12366熱線全量承接涉稅政策咨詢解答、電子稅務局系統(tǒng)操作實時咨詢、遠程服務、在線咨詢、智能咨詢等業(yè)務，實現(xiàn)稅費訴求“一線通答”，促進納稅人繳費人最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的急難愁盼問題得到高效化解，實現(xiàn)事事有回應、件件有落實。