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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 作為全省唯一“警銀聯(lián)動”服務(wù)平臺作用發(fā)揮得怎樣？窗口設(shè)置是否合理有效？服務(wù)態(tài)度如何……
12月13日，西寧市委作風巡查第九組，在梳理民生事項清單，深入一線傾聽群眾心聲，針對群眾在政務(wù)服務(wù)中的回應(yīng)中，開展“有訴必應(yīng)馬上辦”機制，“體驗式”下沉監(jiān)督全省首家且唯一的“警銀聯(lián)動”服務(wù)平臺——西寧市公安局城北分局公安政務(wù)（西川）服務(wù)中心，看這個革新之舉，給群眾帶來了什么？
爭分奪秒，緊急止付時間縮短6分鐘
“剛在工商銀行西川支行辦理業(yè)務(wù)時，顯示我的賬戶異常，銀行讓我抓緊到這里查看”“賬號多少？馬上核實”，在西寧市公安局城北分局公安政務(wù)（西川）服務(wù)中心警銀聯(lián)動綜合業(yè)務(wù)窗口，工作人員運指如飛，第一時間上報核實，確定此人系電詐受害人之后，對其賬戶進行了一鍵止付操作，第一時間凍結(jié)了相關(guān)賬戶，1分鐘左右完成緊急止付工作。得知警方及時攔截，王某懸著的心終于落了下來。
“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，詐騙與反詐之間拼的是‘速度’，搶的是‘時間’。上報、接警、核實、處置……在這樣的流程下，不在高峰期完成一項緊急止付閉環(huán)流程，就需要5到7分鐘。市公安局城北分局在銀行打造警銀服務(wù)中心，設(shè)置警銀聯(lián)動綜合業(yè)務(wù)窗口，讓每起緊急止付時間縮短至1分鐘左右，為基層辦案單位處置贏得了寶貴時間，守護了群眾財產(chǎn)，也為平安建設(shè)增強了一份民心和信心。”市公安局城北分局黨委委員、副局長張建棟介紹道。
據(jù)悉，警銀聯(lián)動綜合業(yè)務(wù)窗口1分鐘內(nèi)實現(xiàn)移交、辦理的服務(wù)內(nèi)容還涉及新生兒戶籍落戶——銀行辦理社�？�、出入境手續(xù)辦理——境外銀行賬戶辦理。
就近通辦，讓9萬群眾少跑路
12月13日一大早，市公安局城北分局公安政務(wù)（西川）服務(wù)中心迎來大批辦理各種業(yè)務(wù)的群眾。“我家住在三其，以往有些業(yè)務(wù)只能去北區(qū)行政服務(wù)大廳辦，如今有了城北分局公安政務(wù)（西川）服務(wù)中心，這里也能辦業(yè)務(wù)，僅單向車程就節(jié)省了10多公里路”……
對于窗口業(yè)務(wù)設(shè)在家門口，辦事群眾對便利、高效的公安政務(wù)服務(wù)贊不絕口。
“城北區(qū)由小橋，朝陽中心城區(qū)和北川，西川兩條狹長呈人字形的谷地組成，地域狹長，跨度大，而在北川的城北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心滿足不了西川群眾‘就近可辦’‘即時可辦’的需求�；诘赜蛱攸c、群眾訴求，該服務(wù)中心應(yīng)運而生。”市公安局城北分局戶政大隊長馬萌遙說，西川常住人口在9萬左右，對窗口服務(wù)的訴求很高，該中心的運行不僅縮短的是時間的尺度，更是居民生活的便捷、幸福的量度，是惠民生的生動實踐。
戶籍、出入境、身份證……6大類，10個窗口，26項業(yè)務(wù)，“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的便民化工作目標在這里得到落實。
全能融合，力爭讓“辦不成的事”都辦成
“沒想到來‘辦不成事’反映窗口，還真把這愁人的事辦成了！”近日，劉叔叔兩口子笑意盈盈地走到了市公安局城北分局公安政務(wù)（西川）服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，手里還拿著印有“熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解憂”字樣的紅色錦旗，激動地表達著他們的感激之情。在這起錯綜復(fù)雜的戶籍檔案問題上，該中心的“辦不成事”反映窗口民輔警分析研究劉叔叔的戶籍遷移軌跡后，火速調(diào)取劉叔叔在城西、城北各處的各類戶籍檔案，之后又將所有檔案進行一一比對，在第一時間根據(jù)戶政政策為劉叔叔解決了問題。
讓特事特辦、急事急辦、難事易辦。市公安局城北分局公安政務(wù)（西川）服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，本著“以人民為中心”的服務(wù)原則，打破警種、部門之間的壁壘和地域界限，實現(xiàn)公安服務(wù)窗口從“一警專辦”到“一警多能”的轉(zhuǎn)變，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供悉心到位的服務(wù)，切實為群眾解決疑難問題，真正做到了讓群眾不撲空、不難辦、有人幫、有希望。目前，市公安局城北分局戶政窗口業(yè)務(wù)掃碼評議數(shù)8525件，群眾滿意率達99.7%。
市公安局城北分局公安政務(wù)（西川）服務(wù)中心的運行，是警銀雙方基于平安建設(shè)，共同推動人員、知識、技術(shù)、服務(wù)等各領(lǐng)域的資源共享，多種形式，多點發(fā)力，提升窗口服務(wù)、預(yù)警監(jiān)測、風險防控質(zhì)效的創(chuàng)新之舉，標志著城北公安在探索新時代“楓橋經(jīng)驗”“兩隊一室”改革工作開啟了新局面。