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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “互聯(lián)網(wǎng)+”的風潮正滲透進我們的日常生活。居民“刷臉”進小區(qū)、“智慧大腦”進社區(qū)、掃一掃“碼”上化解糾紛……如今，西寧市各地正試點用數(shù)字技術打通基層治理堵點，為建設現(xiàn)代美麗幸福大西寧提供了有力支撐，市民也享受到了更便捷的服務。
近日，記者走進西寧市海宏壹號E區(qū)、文亭巷社區(qū)、城西區(qū)社會治理綜合服務中心，體驗數(shù)字技術如何讓基層治理更有精度、更顯溫度。
智慧小區(qū)居民全新體驗
12月8日，家住西寧市海宏壹號E區(qū)的李女士拎著一大堆剛買的東西回到小區(qū)。通過大門口和單元門的人臉識別門禁系統(tǒng)識別，大門立即打開。“現(xiàn)在，刷臉就能進門，不用再取鑰匙，很方便。”李女士說，這是小區(qū)所在的文亭巷社區(qū)積極推進“智慧社區(qū)”平臺建設的一個場景。
文匯路街道文亭巷社區(qū)黨委書記劉翠青介紹，去年年初，小區(qū)4個大門和18個單元門的智慧門禁系統(tǒng)改造完成。居民們在手機上通過微信小程序“智慧社區(qū)”，就能將自己的人臉信息錄入系統(tǒng)。
“小區(qū)居住著1600多戶居民，現(xiàn)在有2800多名居民用微信小程序‘智慧社區(qū)’錄入人臉信息，這個數(shù)字每天還在增加。”劉翠青說，2800余名居民不僅可以用人臉識別開門，也可以用門禁卡、手機遠程操控“智慧社區(qū)”平臺控制大門和單元門的開閉。
人臉識別門禁系統(tǒng)，還方便了社區(qū)人員日常管理小區(qū)獨居老人。“對小區(qū)的獨居老人，我們在‘智慧社區(qū)’后臺打了星標。如果這些老人每天都有刷臉信息，我們就不用特別關注。如果后臺設定的5天參數(shù)內沒有老人進出記錄，平臺會自動預警，我們收到短信后會上門查看。”劉翠青說。
“目前我們社區(qū)轄區(qū)只有這個小區(qū)在開展‘智慧社區(qū)’平臺試點建設。”劉翠青說，小區(qū)智慧化改造正在穩(wěn)步推進。據(jù)了解，去年年初，海宏壹號E區(qū)以智慧門禁改造為基礎，開始逐步推進“智慧社區(qū)”平臺建設。即利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、千兆基礎通信網(wǎng)絡等新一代信息技術的集成應用，從與小區(qū)相關的物業(yè)信息、物業(yè)服務、智慧門禁服務、安全管理等方面入手，為小區(qū)居民提供更加安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。
今年年初，社區(qū)在小區(qū)內安裝了56個攝像頭。其中，小區(qū)每個單元前各安裝了兩個高空拋物監(jiān)測攝像頭，小區(qū)各主干道上安裝了十余個攝像頭。如果有居民從樓上往下扔東西，攝像頭可以對什么東西掉下來了、從誰家掉下來的、可能會掉哪去進行實時抓拍。如果有車輛隨意停放在小區(qū)主干道上長時間占用消防通道，物業(yè)公司和社區(qū)都有權通過“智慧社區(qū)”平臺調取視頻，查看信息，并請車主盡快挪車。
前不久，小區(qū)垃圾分類投放點也裝上了“眼睛”，等明年“智慧社區(qū)”平臺更新完成，垃圾分類投放點將嚴格實行定時投放。如果有居民在非投放時段去扔垃圾，攝像頭感應系統(tǒng)能捕捉到并進行語音提示；如果仍有居民亂扔垃圾，攝像頭能自動抓拍取證。
“智慧大腦”進社區(qū)
如果想要參加社區(qū)活動，可以打開手機查看活動內容和時間；不想做飯，通過手機便能知曉社區(qū)愛老幸福食堂當天菜品……如今，海宏壹號E區(qū)62歲的居民王琴，已經習慣將自己的日常生活與微信小程序“智慧社區(qū)”平臺“綁定”起來，過上了現(xiàn)下流行的“智能”生活。王琴說，小程序上還有許多服務功能，用起來很方便。
“我們會入戶教居民如何使用這個平臺，讓居民知道它不光可以實現(xiàn)遠程開門，還有很多其他功能。”劉翠青說。
記者打開“智慧社區(qū)”小程序平臺看到，主界面上滾動播放著近日社區(qū)社工站志愿者與居民一起開展的寫書法、串珠子活動的照片。在生活繳費功能頁面，小區(qū)居民可以在線繳納物業(yè)費。點開“便民電話”功能，能看到小區(qū)物業(yè)及社區(qū)的服務電話，社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)民警、社區(qū)法律顧問的個人電話，居民可以使用一鍵呼叫聯(lián)系到相關人員。
“在這個平臺上反映問題很方便……”家住海宏壹號E區(qū)的張茹鈺常在小區(qū)群里向鄰居們推薦“智慧社區(qū)”平臺。前段時間，張茹鈺發(fā)現(xiàn)，她所居住的單元樓大廳內，公示欄破損。隨后，她通過該平臺“物業(yè)報修”功能拍照反映此問題，物業(yè)公司很快接單并更換了新的公示欄。
“我們能在平臺的社區(qū)端口界面看到小區(qū)居民反映的問題物業(yè)有沒有處理。如果物業(yè)一直沒接單，社區(qū)網(wǎng)格員有權催單。居民也可以在‘我想對社區(qū)說’界面給我們留言反映。”劉翠青說。
“每隔一段時間，社區(qū)、物業(yè)、平臺后臺運營方都會完善一次平臺里的內容。”劉翠青直言，社區(qū)還與平臺運營方溝通，希望在“便民電話”功能中，加入家政服務企業(yè)和政府購買的居家養(yǎng)老服務企業(yè)的聯(lián)系方式，方便居民聯(lián)系。后期，社區(qū)希望按年齡層，對注冊過“智慧社區(qū)”小程序平臺的居民，實現(xiàn)精準信息推送，為社區(qū)減負。
據(jù)悉，按照城西區(qū)規(guī)劃，待文亭巷社區(qū)“智慧社區(qū)”平臺建設成熟后，將在城西區(qū)所有社區(qū)全面開展。
線上接單線下調解
前段時間，家住冷湖路37號院的王先生留意到小區(qū)里“矛盾糾紛隨手報微信二維碼”的宣傳海報。“真的可以通過線上免費請求調解嗎？”帶著些許疑問，王先生掏出手機，用微信掃二維碼，通過系統(tǒng)提交了樓上居民家暖氣管爆裂，自己家房屋被水浸泡，樓上居民長時間未提出賠償?shù)那闆r，并留下了自己所居住的位置和電話，沒想到當天下午，就有調解員電話聯(lián)系到他。
后來，調解員和社區(qū)工作人員對當事人雙方做了耐心講解，從情理方面加以勸導，并根據(jù)維修的實際情況提出賠償方案，經過商討，雙方最終就賠償金額及其他事宜達成一致。
此事調解成功后，在城西區(qū)社會治理綜合服務中心大廳內的“城西區(qū)社會治理綜合服務中心數(shù)據(jù)平臺”電子大屏幕上，矛盾糾紛數(shù)據(jù)統(tǒng)計一欄里，調解成功案例數(shù)字馬上增加了一件。“這上面的數(shù)據(jù)每天都在變。只要調解員調解完案件，協(xié)調筆錄、照片、雙方當事人的信息都會上傳到這個平臺。”中心工作人員王雪介紹，“城西區(qū)社會治理綜合服務中心數(shù)據(jù)平臺”是全省首個與省司法廳“智慧調解平臺”數(shù)據(jù)聯(lián)通一體化運行的平臺。
王雪指著大屏幕中間的城西區(qū)地形圖說，城西區(qū)一鎮(zhèn)七辦各自區(qū)域內，都對應有一些人的頭像，這些就是調解員和調委會的分布情況。當有居民通過“矛盾糾紛隨手報微信二維碼”反映問題后，大屏幕上該居民所在區(qū)域的頭像就會出現(xiàn)紅點，離居民較近的調解員在小程序上看到就會接單，該居民的小程序上也會顯示接單調解員的電話及名字。
目前，“矛盾糾紛隨手報微信二維碼”在城西區(qū)各個街道、社區(qū)、大型小區(qū)都有展示。如果5分鐘至10分鐘內沒有調解員接單，城西區(qū)社會治理綜合服務中心指揮室會響起報警聲，中心工作人員會按照居民所處的區(qū)域指派調解員。
“如果居民等不及，可直接給調解員打電話，互相聯(lián)系上就算接單成功，大屏幕上人的頭像就會變成綠色，然后調解員會依情況而定，選擇要不要和社區(qū)人員一起去調解。”王雪說。
目前，這樣的調解員在城西區(qū)有400余名，都可以免費為轄區(qū)居民調解。調解隊伍是由法律工作者，或曾在社區(qū)、法院、檢察院做過相關調解工作但已退休的人員組成。
派駐到城西區(qū)社會治理綜合服務中心的高級法官楊仿潔介紹，居民可通過“矛盾糾紛隨手報”小程序上報，如社區(qū)調解遇到困難，可上轉街道，如依舊無法化解，則上轉中心，形成三級聯(lián)動體系。
“牽扯法律關系復雜的，中心會有派駐的法官、檢察官、輪駐的民警進行研判。如果當事人雙方不接受調解或者一方不接受調解的，我們會正確引導他們提起法律訴訟。”楊仿潔說。