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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞�“去年新的物業(yè)公司進(jìn)駐并成立黨支部后，小區(qū)各方面服務(wù)質(zhì)量明顯提升。網(wǎng)格員主動(dòng)上門了解需求，水電暖設(shè)施老化破損得到了及時(shí)維修，平時(shí)有個(gè)家長(zhǎng)里短的煩心事也能去物業(yè)新建的‘三色服務(wù)廳’嘮嘮，住著干凈、舒心多了。”家住黃南藏族自治州同仁市惠民小區(qū)的李女士由衷地說道。
今年以來，黃南州以加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治理為目標(biāo)，積極探索“紅色物業(yè)”新模式，推動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建“社區(qū)統(tǒng)籌管理、網(wǎng)格員精準(zhǔn)采集、物業(yè)黨支部暖心服務(wù)、業(yè)主委員會(huì)廣泛參與”的工作格局，以“小支部”推動(dòng)物業(yè)服務(wù)“大提升”，以“小切口”疏通民生關(guān)切“大問題”，努力提升人民群眾幸福感、獲得感。
物業(yè)公司建支部，提升治理“戰(zhàn)斗力”
“許多居民拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司年年虧損，業(yè)主不滿意，員工發(fā)牢騷，不改革創(chuàng)新公司是無法存活的。”黃南州河南蒙古族自治縣蒙晟物業(yè)經(jīng)理多杰加如是說;“光靠社區(qū)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以前一些小區(qū)沒有物業(yè)公司進(jìn)駐，社區(qū)人力有限、經(jīng)費(fèi)不足，只能勉強(qiáng)負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)、收物業(yè)費(fèi)等日常事務(wù)。”尖扎縣申寶路社區(qū)黨支部書記花日措說。
長(zhǎng)期以來，小區(qū)管理一直是黃南州社區(qū)治理的重點(diǎn)難點(diǎn)，諸多小區(qū)建成年代早，普遍存在水電老化、地面破損、排污管網(wǎng)堵塞、公共衛(wèi)生較差、公建配套標(biāo)準(zhǔn)不高、私搭亂建等問題，政府兜底曾經(jīng)是解決老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理難題的主要辦法。
為破解小區(qū)管理服務(wù)“老大難”問題，黃南州高位謀劃推動(dòng)，印發(fā)《黃南州城市基層黨建引領(lǐng)基層治理重點(diǎn)任務(wù)清單》《加強(qiáng)和促進(jìn)黃南州物業(yè)管理工作高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，提出健全完善以社區(qū)黨組織為統(tǒng)領(lǐng)的共駐共建機(jī)制，聚焦“黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動(dòng)、智慧服務(wù)、規(guī)范監(jiān)管、資金保障”五個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理體系。每半年召開1次全州物業(yè)管理暨“紅色物業(yè)”建設(shè)推進(jìn)會(huì)，凝聚各方力量抓組織覆蓋、黨建聯(lián)建、共治共享、權(quán)責(zé)考評(píng)。將黨員發(fā)展數(shù)量作為物業(yè)企業(yè)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，要求全州物業(yè)企業(yè)年底前必須進(jìn)入“省物業(yè)企業(yè)信用平臺(tái)”，對(duì)黨建強(qiáng)、服務(wù)好、群眾滿意度高的物業(yè)企業(yè)增加誠(chéng)信檔案分?jǐn)?shù)。
同時(shí)，黃南州組織物業(yè)企業(yè)黨支部書記、出資人參加4期省級(jí)、州級(jí)非公企業(yè)黨支部書記、經(jīng)營(yíng)管理人才創(chuàng)新能力培訓(xùn)班，增強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)黨建“內(nèi)生動(dòng)力”。評(píng)選10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全州“紅色物業(yè)”試點(diǎn)單位，指導(dǎo)全州43個(gè)小區(qū)依法成立業(yè)主委員會(huì)，推動(dòng)4家物業(yè)公司成立黨支部。各市縣物業(yè)行業(yè)黨組織覆蓋均實(shí)現(xiàn)“零突破”。指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)黨組織規(guī)范化建設(shè)黨建陣地、嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日等組織生活，定期組織學(xué)習(xí)黨的理論方針政策，引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)承擔(dān)起“安居樂業(yè)”的社會(huì)責(zé)任。
多方力量齊聯(lián)動(dòng)，激活共建“內(nèi)驅(qū)力”
“以前遇到無法解決的問題我們束手無策，業(yè)主不滿意，投訴率高。現(xiàn)在，我們定期召開‘四方聯(lián)動(dòng)’聯(lián)席會(huì)議，社區(qū)牽頭、相關(guān)部門共同商討物業(yè)事項(xiàng)，整合資源精準(zhǔn)對(duì)接居民需求。”同仁市景源物業(yè)公司黨支部書記達(dá)哇才讓介紹著公司建立黨支部以來新的工作模式。
為把物業(yè)企業(yè)打造成聯(lián)系群眾的紐帶，黃南州以黨組織和黨的工作在物業(yè)領(lǐng)域全覆蓋為切入點(diǎn)，推進(jìn)“紅色物業(yè)”黨建共建、資源共享、功能優(yōu)化。同仁市建立“黨建引領(lǐng)”為中心，社區(qū)、物業(yè)、網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)“四方聯(lián)動(dòng)”，組織聯(lián)辦、陣地聯(lián)建、活動(dòng)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)享、問題聯(lián)解“五聯(lián)共融”的“145”工作機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，打通黨組織服務(wù)群眾“最后一米”。河南縣建立“黨建大聯(lián)盟—社區(qū)黨支部—小區(qū)聯(lián)合黨支部—樓宇黨小組”四級(jí)“紅色管家”隊(duì)伍，以社區(qū)綜合便民服務(wù)中心為基點(diǎn)，打造20分鐘“黨建服務(wù)圈”。尖扎縣、澤庫縣構(gòu)建社區(qū)“兩委”帶動(dòng)、物業(yè)黨支部主動(dòng)、行業(yè)主管部門聯(lián)動(dòng)“三動(dòng)”模式，開展組織亮承諾、黨員亮身份、志愿者亮服務(wù)“三亮”活動(dòng)，推進(jìn)“居民所需”與“黨員所能”環(huán)環(huán)相扣。
黃南州還將物業(yè)管理納入“多網(wǎng)合一”網(wǎng)格化社會(huì)治理，網(wǎng)格員通過入戶走訪和組建小區(qū)微信群方式，收集民情信息、跟進(jìn)任務(wù)落實(shí)。開展機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織、黨員到社區(qū)“雙報(bào)到”工作，兩年來廣大黨員干部參與志愿服務(wù)225場(chǎng)次，認(rèn)領(lǐng)解決“微心愿”176個(gè)。
暖心服務(wù)進(jìn)小區(qū)，延續(xù)民生“保障力”
“共建的力量來自居民，共治的智慧出自居民，共享的成果為了居民。公司黨支部雖然剛成立不久，但我們針對(duì)老舊小區(qū)廣泛征求業(yè)主意見建議，通過逐戶走訪、集體座談等方式了解小區(qū)住戶基本情況，挖掘關(guān)心小區(qū)建設(shè)的熱心居民，為開展物業(yè)管理事務(wù)奠定群眾基礎(chǔ)。”尖扎縣溫佳物業(yè)公司黨支部書記周則克說。
為打通城市基層治理脈絡(luò)，以黨建溫度提升群眾滿意度，黃南州堅(jiān)持加強(qiáng)和創(chuàng)新黨的領(lǐng)導(dǎo)，把黨的組織優(yōu)勢(shì)、政治優(yōu)勢(shì)和群眾工作優(yōu)勢(shì)融入到物業(yè)服務(wù)管理中，與居民共建宜居家園，共創(chuàng)美好生活。印發(fā)《物業(yè)管理政策法規(guī)匯編》《關(guān)于規(guī)范黃南州物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，推行社區(qū)委員、物業(yè)管理人員“雙向進(jìn)入、交叉兼職”，建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)定期巡查機(jī)制，指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期公開物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)、公共收益等情況，規(guī)范提升服務(wù)質(zhì)量。
同仁市景源物業(yè)公司成立維修、保潔、巡邏、消防“四色”快修隊(duì)，常態(tài)開展小區(qū)違規(guī)停車整治、墻皮脫落修繕、消防通道隱患排查、水電暖維修、獨(dú)居老人上門服務(wù)。打造暢通居民訴求橙色接待間、解決難事煩事紅色議事屋、化解矛盾糾紛藍(lán)色解調(diào)室“三色”服務(wù)廳，閉環(huán)式解決居民訴求。河南縣蒙晟物業(yè)公司“紅色物業(yè)服務(wù)中心”一站式受理居民業(yè)務(wù)、提供免費(fèi)服務(wù)5400余次，減免易地搬遷戶六年物業(yè)費(fèi)129萬元，提供采挖藏草藥、家政等就業(yè)崗位100余個(gè)，協(xié)調(diào)鄰里糾紛25起，物業(yè)投訴大幅下降。澤庫縣陽光物業(yè)公司實(shí)行工作人員10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、常規(guī)性問題1小時(shí)解決、特殊復(fù)雜問題1天內(nèi)形成方案的“三個(gè)一”機(jī)制，讓民心“暖”起來、小家“活”起來、社區(qū)“熱”起來。
群眾面前無小事，一枝一葉總關(guān)情。“黃南州將始終關(guān)注居民身邊事、煩心事、關(guān)鍵事，有效提高‘紅色物業(yè)’組織力、動(dòng)員力、影響力，充分發(fā)揮黨支部在小區(qū)治理中的戰(zhàn)斗堡壘和引領(lǐng)樞紐作用，把‘紅色服務(wù)’真正做到居民心坎上，構(gòu)建富有活力和效率的新型基層社會(huì)治理體系，全力打造共建共治共享宜居的幸福小區(qū)。”黃南州委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)同志說。